Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Esta política corresponde a los libros digitales en formato PDF vendidos por Escuela de Defensa Personal – Krav Maga a través de https://escueladefensapersonal.com.
Responsable y contacto
Responsable: Marcelo Orellana Barrientos, quien opera bajo el nombre comercial Escuela de Defensa Personal – Krav Maga.
Domicilio: Chachalacas 800, Torreón, Coahuila, México.
Teléfono de atención: +52 870 168 7651.
Correo: contacto@escueladefensapersonal.com.
Productos digitales
Los productos comprendidos en esta política se entregan mediante descarga. No incluyen ejemplares impresos ni requieren una devolución por envío físico.
El carácter digital del producto no elimina los derechos del consumidor por incumplimiento, defectos u otros supuestos previstos en la legislación aplicable.
Problemas de descarga o archivos
Si el pago está confirmado y no puedes descargar el producto, el archivo está dañado o recibiste un material distinto del adquirido, comunícate con nosotros.
Revisaremos el pedido y te ofreceremos asistencia para restablecer el acceso o entregar el archivo correcto. Si no podemos cumplir la entrega, procederá el reembolso correspondiente.
La asistencia técnica no condiciona ni sustituye los derechos de reposición, devolución o bonificación que resulten aplicables.
Cobros duplicados
Si detectas un posible cobro duplicado, envíanos los números de pedido o las referencias de las operaciones.
Verificaremos los cargos y reembolsaremos el importe cobrado indebidamente cuando se confirme la duplicidad. La devolución de un cargo duplicado no cancela la compra correctamente pagada ni su acceso al material.
Cancelaciones y otras solicitudes
Puedes solicitar la revisión de una cancelación o reembolso, incluso si la descarga ya se realizó.
Revisaremos las circunstancias del pedido y te comunicaremos la resolución y sus motivos, respetando los derechos previstos por la legislación aplicable. Haber descargado el archivo no será, por sí solo, motivo para rechazar una reclamación.
Cómo solicitar atención
Escribe a contacto@escueladefensapersonal.com con el asunto «Solicitud de devolución o reembolso» e incluye:
- Nombre y correo utilizados en la compra.
- Número de pedido, si lo tienes disponible.
- Descripción del problema y solución que solicitas.
- Capturas o referencias de pago, cuando sean necesarias para revisar el caso.
También puedes comunicarte al +52 870 168 7651.
Si no encuentras el número de pedido, podremos ayudarte a localizarlo con los datos de la compra. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.
Los datos que proporciones se utilizarán para gestionar tu solicitud conforme a nuestro Aviso de privacidad.
Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos por correo electrónico su importe, los productos a los que corresponde y la confirmación de su tramitación.
La devolución se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Si fuera necesario utilizar otra, solicitaremos tu aceptación antes de efectuarla.
El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera. Si el importe no aparece reflejado, podrás contactarnos para revisar el estado de la operación.
Cuando el reembolso implique la cancelación de la compra de un producto, se revocará el acceso de descarga y la licencia de uso correspondiente, y te lo comunicaremos. Esto no afectará a otros productos que conserven una compra válida ni a los casos en que únicamente se corrija un cobro duplicado o un importe cobrado en exceso.
Derechos del comprador
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las devoluciones, bonificaciones o compensaciones que legalmente correspondan.
Nuestro procedimiento de atención no impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a otras autoridades competentes o a los mecanismos de reclamación disponibles.
Las modificaciones futuras de esta política no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a compras ya realizadas.